Oxantis TP pour les opticiens : espace pro, prise en charge, statuts et paiement

Oxantis TP est le tiers payant optique, audio et dentaire du Groupe VYV : sur le portail oxantis.net, l'opticien demande l'accord préalable de la mutuelle, puis facture après la délivrance. Oxantis gère ce tiers payant pour les mutuelles du groupe (Harmonie Mutuelle, MGEN, MNT). Il le gère aussi pour celles de VYV Partenariat et des mutuelles hors du groupe, selon le communiqué du Groupe VYV. Le portail est une interface en marque blanche fournie par Viamedis : si vous connaissez les écrans Viamedis, vous connaissez déjà ceux d'Oxantis. Cette page suit l'ordre du comptoir : accès à l'espace pro, demande de prise en charge, lecture des statuts, blocages, paiement et contacts.

Qu'est-ce qu'Oxantis TP et quelles mutuelles passent par lui ?

Oxantis est l'opérateur de tiers payant du Groupe VYV : il étudie les demandes de prise en charge et paie l'opticien pour le compte des complémentaires santé qui l'utilisent.

Oxantis SA existe sous cette forme depuis janvier 2023. Avant, la gestion du tiers payant optique, audio et dentaire du groupe était partagée entre deux centres, Equasanté et UHMs. Le Groupe VYV les a réunis dans une seule entité, qui travaille pour les mutuelles du groupe, pour celles de VYV Partenariat et pour des mutuelles extérieures au groupe. Selon le Groupe VYV, les solutions d'Oxantis sont accessibles à l'ensemble des centres optiques.

Oxantis pratique un tiers payant dit « complexe » : la mutuelle donne son accord avant la délivrance. Concrètement, la mutuelle, ou AMC (assurance maladie complémentaire), doit donner un accord préalable sur le remboursement prévu par la garantie du client. On ne facture donc pas directement la part mutuelle : on demande d'abord une prise en charge (PEC), et c'est la réponse à cette demande qui engage la complémentaire.

Le cas de la MGEN illustre bien le périmètre. Depuis le 1er février 2022, les adhérents MGEN, MGEN Efficience Santé et MAEE peuvent bénéficier du tiers payant chez tous les opticiens, comme l'a rapporté Acuité en février 2022. Avant cette date, seuls les opticiens du réseau Kalixia pouvaient le faire via Oxantis. Pour un magasin hors réseau, ce changement a ouvert la porte d'oxantis.net à une clientèle qui en était jusque-là exclue.

Lors d'une demande optique, le portail fait choisir l'organisme dans un sélecteur. La liste ci-dessous reprend ce que propose ce sélecteur, relevé par nos agents le 07/10/2026. On y trouve par exemple Harmonie Mutuelle, la MNT ou plusieurs entrées MGEN. Qu'une mutuelle figure dans ce sélecteur veut dire qu'on peut la choisir sur Oxantis, pas qu'elle passe uniquement par Oxantis.

Pour situer Oxantis parmi les autres opérateurs, notre page sur les portails de tiers payant recense les plateformes que croise un magasin d'optique au quotidien.

Comment accéder à l'espace pro Oxantis ?

L'accès à l'espace pro Oxantis passe par un conventionnement auprès d'Oxantis, puis par une connexion sur oxantis.net avec une double authentification. Il n'y a pas de création de compte en libre-service décrite dans les sources publiques : la démarche commence par un contact avec le service conventionnement.

1. Contacter le service conventionnement Oxantis. Par téléphone au 0 821 21 00 07 (numéro surtaxé) ou par e-mail à tp-oxantis-convention@oxantis.fr, coordonnées publiées par Harmonie Mutuelle dans ses contacts utiles pour les professionnels de santé.
2. Attendre l'ouverture du compte. Le compte est rattaché au magasin : chaque magasin dispose de sa propre adresse e-mail de connexion.
3. Se connecter sur oxantis.net. Saisir l'adresse e-mail et le mot de passe du magasin.
4. Valider le code de sécurité. Un code est envoyé à chaque connexion, par appel téléphonique ou par SMS ; il faut le saisir pour entrer dans l'espace pro.

La double authentification a une conséquence pratique au comptoir : sans le téléphone qui reçoit le code, personne ne peut ouvrir le portail. Si plusieurs collaborateurs font le tiers payant, mettez-vous d'accord sur l'appareil qui reçoit ce code et sur l'endroit où il se trouve pendant les heures d'ouverture.

Pour un groupe de plusieurs magasins, retenez que la connexion se fait magasin par magasin, chacun avec son adresse e-mail et son mot de passe. Un dossier ouvert depuis un magasin se suit donc depuis le compte de ce magasin.

Oxantis ne publie pas, dans les sources consultées, de procédure propre au mot de passe oublié ou au compte bloqué. Pour une question d'accès, le service conventionnement est le contact le plus proche.

Comment faire une prise en charge optique sur Oxantis ?

Une prise en charge optique sur Oxantis se fait depuis l'espace pro oxantis.net. On choisit l'organisme indiqué sur la carte du client, on saisit la demande, puis on attend l'accord avant de délivrer. La facture ne part qu'après cet accord.

Le portail Oxantis fonctionne comme celui de Viamedis : mêmes écrans de demande de prise en charge, de suivi et de facturation, sur un autre domaine. C'est ce que relèvent nos agents sur le portail. Notre page Viamedis TP pour les opticiens décrit ces écrans en détail ; tout ce qui y concerne la saisie s'applique à oxantis.net.

Le parcours d'une PEC Oxantis

Le circuit tient en quelques allers-retours. L'opticien envoie sa demande sur le portail, Oxantis la transmet à la complémentaire qui donne ou non son accord préalable. Puis l'opticien délivre et facture sur le même portail, et Oxantis le règle.

1. Récupérer la carte de tiers payant du client. Elle indique l'organisme à sélectionner, point décisif pour les clients MGEN.
2. Se connecter sur oxantis.net. Adresse e-mail du magasin, mot de passe, puis code reçu par appel ou SMS.
3. Choisir l'organisme dans le sélecteur. Prendre exactement l'entrée qui correspond à la carte, sans se fier au nom courant de la mutuelle.
4. Saisir la demande de prise en charge. Les écrans sont ceux de Viamedis ; la demande porte sur l'équipement prévu au devis.
5. Suivre le statut du dossier. Ne délivrer qu'après un statut d'accord (voir la section sur les statuts).
6. Délivrer, puis facturer sur le portail. La facture rattachée à la prise en charge déclenche le paiement.

Ce changement peut faire partir un dossier sous le mauvais organisme. Un client qui était « MGEN » peut aujourd'hui relever de « MGEN Accolade ». La carte de tiers payant tranche : c'est elle qu'il faut lire à chaque visite, pas l'historique du client dans votre logiciel.

Quand ces demandes se comptent par dizaines chaque semaine, entre oxantis.net et les autres portails, la saisie et le suivi deviennent le goulot du magasin. C'est ce que font les agents de Granit : ils saisissent les prises en charge directement sur les portails des plateformes, dont Oxantis, puis renvoient le statut à l'équipe. Pour la vue d'ensemble du circuit, de la demande à l'encaissement, voir notre guide du tiers payant opticien.

Que veulent dire les statuts d'une prise en charge Oxantis ?

Le statut affiché sur la page du dossier dit si la complémentaire s'engage, si elle attend quelque chose de vous ou si la demande est à refaire. Le tableau ci-dessous reprend les statuts relevés par nos agents sur le portail, avec ce qu'ils signifient et le geste à faire.

Deux statuts demandent une attention particulière au comptoir. Le premier est l'accord sous réserve de pièces justificatives, souvent abrégé PECAPJ : la complémentaire a donné son accord, mais elle attend des documents. Tant que ces pièces ne sont pas envoyées, le dossier n'est pas complet. Envoyez les pièces par le canal indiqué par le portail ou par Oxantis, en rappelant le numéro de PEC.

Le second est le statut expiré, ou périmé. Un accord a une durée de validité : s'il est dépassé avant la délivrance, il ne vaut plus et il faut refaire une demande. Cela peut arriver si le client revient chercher ses lunettes bien après le devis, ou si l'équipement est en commande longue.

Enfin, un statut « Facturée » ne signifie pas que l'argent est arrivé : il signifie que la facture est partie. L'étape suivante est de suivre le virement sur votre compte.

Vous bloquez sur Oxantis ?

Ces blocages se diagnostiquent depuis la page du dossier et la carte de tiers payant du client. Voici les quatre situations classées par symptôme, avec où vérifier, quel geste faire et qui joindre.

Je ne trouve pas la mutuelle dans la liste

Reprenez la carte de tiers payant du client : c'est elle qui indique l'organisme à choisir sur le portail Oxantis. Le nom commercial de la mutuelle ne correspond pas toujours à l'intitulé du sélecteur, et plusieurs entrées se ressemblent (MGEN, MGEN Accolade, MAEE, MAEE Accolade). Si l'organisme de la carte n'apparaît pas dans le sélecteur, le dossier ne relève peut-être pas d'Oxantis : la carte indique alors l'opérateur à utiliser. En cas de doute, la ligne factures et prises en charge optique d'Oxantis est le bon interlocuteur (voir la section contact plus bas).

La prise en charge est refusée

Lisez le motif sur la page du dossier : il dit quoi corriger. Corrigez, puis refaites la demande. Client MGEN : vérifiez l'entrée choisie (voir le piège plus haut). Si le motif reste incompris, appelez la ligne factures et prises en charge optique, numéro de PEC sous les yeux.

Elle reste en attente, sans réponse

D'abord, vérifiez que ce n'est pas un accord sous réserve de pièces (PECAPJ) : envoyez les pièces, le dossier repart. Sinon, un statut en attente, en instance ou en cours veut dire que le dossier est encore étudié. Oxantis ne publie pas de délai de réponse propre à l'optique. Attendez, puis relancez la ligne factures et prises en charge optique si l'attente bloque la délivrance.

L'accord est obtenu, mais le paiement n'arrive pas

Vérifiez d'abord que la facture est bien partie : le dossier doit afficher « Facturée ». Un accord seul ne déclenche aucun paiement. Si le dossier était accordé sous réserve de pièces, assurez-vous que les pièces ont été envoyées. Oxantis ne publie pas de délai de paiement propre à l'optique : si le virement tarde malgré une facture partie, contactez la ligne factures et prises en charge optique.

Gardez le motif exact affiché par le portail : c'est lui qui dit quoi corriger.

Quand et comment Oxantis paie-t-il l'opticien ?

Oxantis règle directement l'opticien, pour le compte de la complémentaire, une fois la facture émise sur le portail à partir d'une prise en charge accordée. Il ne publie pas de délai de paiement propre à l'optique.

L'ordre de grandeur donne une idée du volume qui transite par ce circuit. En 2022, l'activité aujourd'hui regroupée dans Oxantis a traité 2 245 392 factures en optique, selon le communiqué du Groupe VYV. Elle a réglé plus de 1,2 milliard d'euros directement aux professionnels de santé, tous secteurs confondus. Oxantis SA ne regroupe cette activité que depuis janvier 2023.

Côté magasin, le paiement se suit en deux temps. Sur le portail, le statut « Facturée » confirme que la facture est partie. Sur le compte bancaire, il reste à rapprocher chaque virement des dossiers qu'il règle. Ce rapprochement, quotidien si possible, évite de découvrir des semaines plus tard un dossier jamais payé. La méthode est détaillée dans notre article sur le rapprochement des flux et des virements bancaires.

Deux points évitent des retards de paiement : ne facturer qu'après un statut d'accord, et ne pas laisser un accord sous réserve de pièces sans suite.

Comment contacter Oxantis ?

Oxantis propose deux lignes distinctes pour les opticiens : l'une pour le conventionnement, l'autre pour les factures et les prises en charge optiques. Ces coordonnées sont publiées par Harmonie Mutuelle dans sa page de contacts pour les professionnels de santé.

Choisissez la ligne selon votre question. Ouverture de compte ou accès au portail : 0 821 21 00 07 ou tp-oxantis-convention@oxantis.fr. Un dossier en cours, un refus, un paiement absent : 0 821 01 01 02 ou tp-oxantis-optique@oxantis.fr. Ces deux numéros sont surtaxés.

Avant d'appeler ou d'écrire, ayez sous la main le numéro de PEC, l'organisme choisi dans le sélecteur et le statut affiché. Rappelez le numéro de PEC : il permet de retrouver le dossier sans échange supplémentaire.